Changement dans les plans drive de Google

24/04/2012 - Les plans Drive de Google ont évolué en avril 2012. Le premier plan a été discontinué, au profit de nouveaux plans, de plus grande capacité mais aussi plus chers.
Au moment du renouvellement annuel (le 01/04/2013 dans mon cas), un mail a été envoyé aux clients. Cet email proposait l’upgrade des plans ainsi que le downgrade (donc la résiliation). Ces deux options étaient indiquées de manière similaire dans l’email, pas de jeu de design, juste l’information.

Puis vint la gratuité

22/05/2019 - Pourquoi cet email est remarquable ?

• Comme on dit à Marseille : il va droit au but
• Il annonce une bonne nouvelle : cela va sans dire, le passage d’un drive payant à 0€ à vie sans perte de l’espace, c'est une bonne nouvelle.
• Il evoque très subtilement l’upsell. Non pas en gros sur un bouton moche. Il est possible de checker les différents plans d’abonnement si l’on suit le lien typo 10px. Google sait que je n’ai pas changé de plan en 8 ans,pourquoi j’irais payer un nouveau plan maintenant ? Il n’y a aucune raison. Donc aucune nécessité à me le proposer. En revanche lorsque j’en aurai besoin, je n’irai pas voir ailleurs, je resterai fidèle à la marque. Jamais de problème technique, une approche douce de la relation clients, pourquoi un client irait ailleurs ?