digital uxploratrice
Sophie
Favé
Bienvenue 🚀
Mes compétences
Passionnée par les nouvelles technologies et les nouveaux usages, j’évolue dans l’univers du digital depuis plus de 20 ans.
Les projets, produits, sites puis applications mobiles sur lesquels je suis intervenue me permettent aujourd’hui d’avoir un regard sur l’évolution des tendances du marché, une vision stratégique des usages des utilisateurs et une connaissance approfondie de la production sur des plateformes et d’écosystèmes de communication digitale en français et anglais.
Tech
★HTML, CSS, JS
★No-code
★CMS
Outils : WordPress, Magento 2, Zapier, Glide, web.dev, Bravo Studio, Airtable, IFTTT, Softr, Joomla, Webflow
Data
★SQL
★AARRR
Outils : Google Analytics, Google Looker Studio, Qlik
Mobile
★ ASO
★ In-app purchase
★ Scan & Go customer journey
★ Drive to store
★Push
Outils : Firebase, Meta Business, Splio
Gestion de Projet Digital, e-Commerce & Omnicanal
★Conception centrée utilisateurs
★Responsive web design
★RGPD
Outils : Redmine, Jira, Trello, Slack, suite Microsoft, Marketplaces Cdiscount & Amazon
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Customers management
★Satisfaction clients
★Sondage et entretiens
★CRM
Outils : Zendesk, Google Business, Visibilishop, Emarsys, Splio
Gestion de Contenu Digital anglais & français
★Production contenu éditorial
★Production contenu graphique
★Traduction
Outils : Canva, Adobe Photoshop
Product Discovery
★Benchmarks, UX
★Entretiens utilisateurs
★Cartes d’empathie
★User / buyers personae
★Unique Selling Points
Outils : Yieldify, AB Tasty, Miro, Maze
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Product Delivery
★Roadmap, story map, MVP
★OKR product, KPI
★Specs, priorisation backlog, simplification
★Parcours utilisateurs, AB Test
★Q/A
Outils : Figma, Miro, Hotjar, Trello, Jira
Méthodologies
★Design Thinking (Double Diamant)
★Agile (Scrum / Kanban)
★MoSCoW
e-Marketing
★SEO & SEA : mots-clés, référencement naturel global et local, suivi budgétaire
★Fidélisation, acquisition leads, activation, gamification
★Affiliation, cross selling, up selling, marketplaces
★automation marketing, remarketing, eMailing
Outils : Emarsys, Mailjet, SendinBlue, MailChimp, SEM Rush, Yieldify, Google / Bing Ads, Ahrefs, TimeOne, OneSignal
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Médias Sociaux
★Stratégies social media, plans de com online
★Calendriers éditoriaux, reporting
★Social selling, catalogues produits
★Influence & RP B2C et B2B
★Gestion de crise
Outils : Meta Business, Hootsuite, Slack, Notion, Loom, Pitch, Teams, WhatsApp
Digital uxploratrice
Hands-on, data driven, impact driven
ans de digital
ans de mobile
MES DIPLOMES ET CERTIFICATIONS
Avide d’apprendre, je saisis toutes les occasion pour me perfectionner
Product Manager
MAESTRO, Paris
2021
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Chef de Projet Digital
L’Ecole Multimedia, Paris
2003
Maîtrise de Linguistique (anglais / espagnol)
Mention Très Bien
Université Sorbonne Nouvelle, Paris
1995
Certifications Google
★Analytics
★Google Ads
★Marketing numérique
★Mobile in Campaign Manager
★Optimize performance in Campaign Manager
★Campaign in Search Ads 360
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Certifications Linkedin
★SQL data reporting and analysis
★Introduction to NFT
★Blockchain: beyond the basics
★How blockchain will change business
★Figma for UX Design
★Design Thinking
Autres Certifications
★ SEMRush Technical
★ Glide
★UX design et ergonomie des sites Web (Cegos)
★Optimiser l’expérience utilisateur (Cegos)
★Le métier de chef de produit (Cegos)
Formations continues
Facebook BluePrint, Design Thinking, SEO, Gestion de Crise, stratégies de Push notifications, remarketing / retargeting, e-merchandising, paiement mobile…
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soft skills
Depuis 1997 j’ai mené à bien des missions variées dans une optique toujours centrée utilisateurs et clients.
Pro-active, créative et toujours à l’écoute des tendances digitales, j’aime trouver le détail qui fait la différence, tout en gardant à l’esprit l’impact business.
Je m’épanouis au sein d’équipes soudées et bienveillantes dans lesquelles l’entraide et l’apprentissage tiennent une place de choix.
- Curieuse
- FORCE DE PROPOSITION
- Empathique
Léonard de Vinci
RéFéRENCES
VETOSTORE.COM
Vetostore est une animalerie en ligne conçue et gérée par des vétérinaires.
Content & Branding
– Optimisation des contenus : création & optimisation, recherche interne (Magento2, Amasty)
– Recommandations UX & nouveaux services
– Alignement ton de marque avec les filiales européennes, Traduction, rewriting
– Création web app veille concurrentiel et nouvelles tendances (zappier & Glide), benchmarks
Acquisition & Fidélisation
– Monitoring : suivi budgétaire et performances SEA, rapports, mise en place process SEO
– SEO : meta, copywriting, maillage, FAQ
– Benchmark & refonte programme de fidélité
Data & reporting
– analyse des audiences, définitions KPI
– mise en place outils de reporting (Data Studio)
– marketplaces Cdiscount & Amazon
e-CRM
– Conception et mise en place de campagnes d’automation onsite (push, on-site) & email (Emarsys)
360 coordination
– Management, Mise en place nouveaux outils collaboratifs
– Suivi prestataires
– Coordination avec les filiales du groupe en Europe (langue de travail : anglais)
– Accompagnement des équipes françaises : formations Magento, MS Office, SEO, Analytics
Outils : Magento, Emarsys, Adrenalead, Qlik, Photoshop, suite Microsoft, Notion, Trello
VISIOMETIERS
Visiométiers met en relation des experts métiers et des demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle.
Refonte du parcours d’inscription
Outils : Double Diamant, Horse, Moscow, Miro, Figma, Atlassian, interviews utilisateurs
LAGARDERE TRAVEL RETAIL FRANCE
Conseil sur des projets digitaux autour des enjeux de la transformation de la relation client, définition des solutions digitales à mettre en place & accompagnement
Secteurs : restauration (La Villa Marx, Relais H, Izardo, L’Etoile du Nord) et retail (Relay)
– Product owner sur application mobile de scan&pay : fidélisation & gamification (définition parcours et expérience client, backlog management, briefs, wallet),
– Gestion de projets digitaux (& 360° / omnicanal), mise en place de stratégies média et d’écosystèmes digitaux, nouvelles fonctionnalités et nouveaux services, définition et suivi KPI
– Travail en transverse avec les directions métiers, évangélisation sur les enjeux du digital, cadrage des besoins,
– Conception, mise en place, refonte responsive design, SEO (+ référencement local),
– Recrutement et management du social media manager,
– Stratégie social media B2B & B2C (Linkedin, Twitter, Instagram, Facebook) et pilotage
– Gestion de campagnes (Facebook Ads, Google Ads)
Outils : Notion, Teams, Trello, Slack, Redmine, Jira, Zendesk, Scrum / Kanban, SmartFocus, Mailjet, Emarsys, MailChimp, SendinBlue, Design Thinking, suite Google (Analytics, Ads, Data Studio, Firebase, Business), Visibilishop, Facebook Business, Splio, Invision, HTML, CSS, SQL, WordPress-Divi, Canva, Miro, OneSignal, SocialShaker, WhatsApp, Firebase, entretiens utilisateurs & sondages
HDS DIGITAL
HDS digital a lancé le premier kiosque de presse en ligne et proposait des offres d’achat innovantes via un site (+ 7 marques blanches) et plusieurs applications mobiles (mobile + tablettte).
– Gestion de projets e-Commerce : choix prestataires, cahier des charges, recommandations stratégiques, briefs, recette, UX / CX : parcours clients, agrégation des retours, analyse / recommandations d’améliorations fonctionnelles et ergonomiques, identification des usages et tendances, veille,
– Gestion de contenus (édito/design), CRM, production : calendriers de publication, mises à jour de sites et applications, push, rédaction articles, rédaction articles, FAQ,
– e-Marketing : AB test, marketing automation et personnalisation des contenus, ASO (app store optimization), inbound marketing, CRM, remarketing, eMailing, affiliation, partenariats, acquisition de leads
– Communication B2B B2C & RP (actions RP & influence, communiqués, organisation d’interviews, revues de presse),
– Stratégie social Media : définition et déploiement, gestion de crise,
– Customer Success Management
– Lancement de la plateforme e-commerce, recette, suivi fonctionnel & suivi de production
Outils : Yieldify, Redmine, HTML, CSS, SQL, Typepad, TimeOne, Emailvision, Emarsys, Mailjet, sondages, suite Office
VIRGINIE DESPENTES
Stratégie digitale
SRIRACHA RECORDS
Le site Internet de Sriracha Records a été le premier site de management musical en France. Je l’ai créé entièrement et ai mis en place la boutique e-Commerce (+30% ventes)
– Conception, création du site Internet from scratch,
– Intégration HTML/CSS, test, mise en ligne, accès pros
– Mise en place et suivi e-shop (paiement, e-merch),
– Community management (online : forums / offline : street-team),
– Gestion de contenu audio/vidéo/édito : extraits musicaux, clips, bio, paroles, radio, interviews, actualités,
– Orga d’événements (chats, accès privés, partenariats, jeux..),
– Relations presse (e-RP) : organisation d’interviews, contacts journalistes, conférence de presse lors de tournées
– Traduction et mise en place du site en anglais.
Outils : Excel, notepad, Dreamweaver, Photoshop
PUNTA MONA, COSTA RICA
Punta Mona est une ferme éducative sur le développement durable dans la jungle au Costa Rica.
– Suivi fonctionnel & suivi de production,
– Gestion de contenus (éditoriaux, graphiques),
– Social Media : gestion communautés en anglais et espagnol
Outils : Drupal, Facebook, Photoshop, Dreamweaver
MADEMOISELLE IPAD
Mademoiselle-iPad était un site sur les jeux mobiles.
– création du site, mise en place, maintenance : + de 200K visiteurs uniques/an depuis 2017
Outils : WordPress, Divi, Hotjar, Local by Flywheel, SEO (ahrefs, semrush)
PROLIGO
Proligo est une entreprise biotech (ADN de synthèse)
– mise en place et suivi des campagnes emailing monde (anglais, allemand, français)
VIRGIN MEGA
– Gestion de contenus
– Opérations e-marketing et emailings
Outils : Emailvision, Photoshop
MEDIACOM AGENCY
Agence de booking et management d’artistes
Refonte du site (2002)
Outils : Dreamweaver, Photoshop
ET AUSSI : PÔLE-EMPLOI, CONSEILS-BIO, TAPEZ1, LESCAIQUES, MRSAKE, NEOVIDAS, KOPALI, ENVISIONFESTIVAL…